Servis Ücreti Talep Edilme / Edilmeme Durumları

FixNet, abonede oluşabilecek ve firma kaynaklı tüm arızalarda, herhangi bir servis ücreti talep etmeksizin teknik destek sağlamakla yükümlüdür.

Bunun dışında, aşağıdaki durumlar geçerlidir:

Servis Ücreti Talep Edilmeyen Durumlar

• Rüzgarlı havada çatıdaki antenin yön değiştirmesi veya
• Antenin önüne sinyal alımını engelleyecek bir bina ya da benzeri bir cismin sonradan yapılması / konumlandırılması nedeniyle sinyal ayarı gerekmesi.

Bu gibi durumlarda ek aparat kullanılmamışsa (uzatma aparatı, boru, L ayak vb.) servis ücreti alınmaz, yalnızca kullanılan malzemenin ücreti talep edilir.

Servis Ücreti Talep Edilen Durumlar

• Modemin reset tuşuna basılarak ayarlarının bozulması
• Modem konfigürasyonunun kullanıcı tarafından değiştirilmesi
• Farklı bir firmadan temin edilen modemin kurulumu veya ayarlanması

Ücretli Değişim Kapsamındaki Durumlar

• Voltaj dalgalanmaları veya elektrik kesintileri nedeniyle oluşan cihaz arızaları
  (Modem, adaptör ve diğer sarf malzemeleri ücret karşılığında değiştirilir)
• Bina içi veya dışındaki internet kablosu (Ethernet kablosu) arızaları, kopmaları, deformasyonları